O ouvidor do Tribunal Regional Eleitoral de Santa Catarina (TRE-SC), desembargador eleitoral Marcelo Pizolati, apresentou na última quarta-feira (13), os resultados da força-tarefa do Disque-Eleitor. A iniciativa, realizada pela Ouvidoria Regional Eleitoral de Santa Catarina (ORESC), contabilizou 26.970 atendimentos para auxiliar cidadãos no período de fechamento do cadastro eleitoral.
Durante os dez dias de atuação, a equipe prestou suporte direto via telefone e ferramentas digitais para garantir o acesso do eleitorado aos serviços da Justiça Eleitoral. O atendimento telefônico respondeu por 6.087 chamadas, enquanto os canais de autoatendimento via Unidade de Resposta Audível (URA) e a assistente virtual “Catarina”, no WhatsApp, somaram a maior parte do volume de interações.
A infraestrutura tecnológica foi viabilizada por meio de parcerias com a Secretaria de Infraestrutura e Serviços (SIS) e a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI). O serviço por WhatsApp foi o canal mais procurado, com 16.618 registros, seguido pela URA, com 4.265 atendimentos.
A Ouvidoria Regional Eleitoral de Santa Catarina tem por missão servir de canal de comunicação direta entre o cidadão e a Justiça Eleitoral catarinense, com vistas a orientar, transmitir informações e colaborar no aprimoramento das atividades desenvolvidas pelo Tribunal e demais competências.
A Justiça Eleitoral ainda conta com a Ouvidoria da Mulher, um canal especializado para o recebimento das demandas relativas à violência contra a mulher, sobretudo as que envolvam direitos políticos e questões eleitorais, na circunscrição eleitoral de Santa Catarina, que está sob a responsabilidade da desembargadora Luiza Cesar Portella.
Fonte | Ewaldo Willerding Neto
OCP NEWS
